Pedidos
1. Como acompanhar a entrega do meu pedido?
Se a entrega for via motoboy, você receberá e-mails com o status do pedido, além disso você pode acompanhar diretamente da aba " meus pedidos" aqui no site.
Se a entrega for por correios, acesse o site dos correios aqui e digite o código de rastreio que aparece ao lado seu pedido para localizar sua encomenda.
Você pode conferir todos os seus pedidos na aba MEUS PEDIDOS.
Não se esqueça que os prazos de entrega começam a contar após a data de envio e a efetiva validação do código de rastreio pelos correios.
A entrega da sua encomenda segue as diretrizes dos Correios, podendo ser entregue a qualquer receptor que se encontre no endereço especificado na finalização da compra.
2. Recebi meu código de rastrreio, mas ele não está válido no site dos correios.
Após o pedido enviado, pedimos um prazo de até 72 horas úteis para efetiva validação do código pelos Correios.
Após esse prazo você poderá acompanhar o seu pedido pelo próprio site dos correios, clicando aqui.
3. Processamento do pedido
Após a confirmação de pagamento os pedidos entram em processo de separação e montagem e podem levar de 2 a 3 dias úteis para serem despachados para envio dos Correios. Caso o seu código de rastreio já esteja disponível, mas não esteja ativado no site dos Correios não se preocupe, ele pode levar até 72 horas para ser ativado nos Correios.
Correios:
Os prazos são calculados de acordo com a região do comprador, variando nos prazos do PAC e SEDEX. As informações são expostas no ato da compra ou simulação do frete. Vale lembrar que os prazos de entrega começam a contar após a data de envio e a efetiva validação do código de postagem pelos correios.
Qualquer dúvida sobre seu pedido entre em contato com nossa central de Atendimento via chat, telefone ou e-mail.
Pagamento:
1. Minha compra não foi aprovada, o que aconteceu?
Os motivos da não aprovação ou cancelamento dos pedidos podem ser vários, mas dentre os mais comuns estão:
- Saldo insuficiente no cartão
- Cartão com titular diferente do requerente do pedido
- Em casos de pagamento via Pix, o prazo máximo para efetuação do pagamento é de 15 minutos, após esse prazo, o QR Code e a numeração do código expiram, fazendo com que o pedido seja cancelado.
2. Posso adicionar novos itens a um pedido já finalizado?
Após finalizados os pedidos, eles são automaticamente enviados para os próximos processos de preparação e envio da encomenda. Por isso, não é mais possível adicionar novos itens quando os pedidos já estão prontos e encaminhados. Logo, caso queira garantir novas peças após finalização do pedido, é necessário realizar uma nova compra.
Troca e Devolução
1. Solicitação de troca ou devolução
Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após recebimento do pedido ou a devolução em até 7 (sete) dias, por qualquer motivo.
A primeira Troca ou Devolução de um pedido é grátis, ou seja, o frete de envio não é cobrado. Porém, caso seja necessário trocar mais vezes ou devolver o(s) produto(s) após a primeira troca, os próximos valores de frete serão cobrados.
Produtos em promoção iremos considerar o valor pago pelo produto. Neste caso o custo com envio/postagem é por conta do cliente devido ao desconto no preço do produto.
Não trocamos produtos adquiridos em Live e/ou Black Friday.
2. Condições
Serão aceitos apenas os produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido customizados pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), ou seja, intactos e com a etiqueta de troca afixada à peça.
Caso receba algum produto diferente do seu pedido: sem acessórios, com a embalagem aberta ou avariada, recuse de imediato. Faça uma ressalva no comprovante de entrega e entre em contato conosco. Se identificar o erro após a abertura da embalagem, não retire as etiquetas e nos notifique em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.
3. Como fazer?
Se você quiser solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo Whatsapp (31)98708-2561.
Atenção: Não realizamos troca antes da aprovação da análise da peça, e não fazemos reserva de produtos.
4. Restituição de valores
A devolução do valor será feita por meio de estorno em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nossa loja.
Atenção: A restituição dos valores será realizada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição, conforme as condições gerais descritas anteriormente.
